顧客とのエンゲージメントを高めるためのメディアプランニングは、企業のブランド価値を向上させる重要な施策です。江崎グリコ株式会社の「アーモンド効果」は2024年8月、システムトラブルによる出荷停止期間を経て、朝日新聞に15段全面広告を掲載しました。既存ユーザー向けの想定が、掲載後には新規ユーザーの獲得にも成功しました。この記事では、実際のユーザーの声を活用した広告戦略がどのようにして新規ユーザーの興味を喚起し、売上回復に寄与したのかを紹介します。

「他のじゃ、ダメなんです。」既存ユーザーの声を反映した広告が生んだ興味

 　アーモンドをおいしく手軽に摂れる、江崎グリコ株式会社の「アーモンド効果」。システムトラブルによる出荷停止期間を経て、2024年8月31日と11月22日に朝日新聞朝刊に出荷再開を告知する15段全面広告を掲載しました。

　当初は既存ユーザー向けに8月のみ出稿予定でしたが、思いがけず新規ユーザーの獲得につながり、11月にも広告を展開することになりました。なぜ新規ユーザーの獲得につながったのでしょうか？

 ユーザーの声を前面に出した広告が共感を呼ぶ

 　「アーモンド効果」の出荷停止期間には、同社に出荷再開を待ち望む多くの愛飲者の声が寄せられました。そうした声を受け、出荷再開が決まった8月に新聞広告で既存ユーザーに向けてメッセージを発信することにしました。
　実際に寄せられた「他のじゃ、ダメなんです。」という既存ユーザーの声を前面に出したキャッチ―な広告は共感を呼びました。そして、既存ユーザーだけでなく新規ユーザーの興味を喚起することに成功したのです。

 既存・新規ユーザーとのコミュニケーション施策で売り上げ回復

 　11月に掲載された2度目の広告は、「アーモンド効果」の出荷再開を喜ぶユーザーの声を取り上げました。

　前回と同様に「これ飲んだら、長生きしなくちゃ」という実際に寄せられた声を紹介した広告は、健康を支えるブランドとしてのイメージを強化する役割を果たしました。
　信頼性の高い新聞広告を通じてブランドと顧客の絆を示すことで、新規ユーザーの信頼を得ることが実現しました。２度目のそして既存ユーザー・新規ユーザーの両方とコミュニケーションをはかり、ブランドとして顧客の健康を支えたいという願いを広告で伝えたことで、売上回復に寄与したのです。

江崎グリコ株式会社広告部2グループ長の青野祥子氏に、広告掲載の経緯や思い、新聞広告の可能性などを伺った記事は、こちらをご覧ください。
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