マーケティングの基礎知識を学びたい方は、ぜひ最後までご覧ください。
マーケティングの概要
マーケティングとは、企業が自社の商品やサービスを販売するための活動です。
市場調査・分析・商品開発・販売促進・顧客管理など、さまざまな手法を組み合わせマーケティングを実施することで企業の成長や発展につながります。
初心者の方は、マーケティングの基礎知識を学ぶことが重要です。ここでは、定義や目的、重要性、基本原則など、マーケティングに欠かせない基礎知識について詳しく解説します。
マーケティングの定義と目的
マーケティングは顧客のニーズを理解し、そのニーズを満たすことで、企業利益を最大化することが目的です。
商品やサービスを売るための市場調査・商品開発・販売促進・広告宣伝などだけでなく、販売後の効果測定もマーケティングに含まれます。市場調査で顧客のニーズを知り、ニーズにマッチした商品やサービスを開発し、顧客に魅力を知ってもらうために販売促進や広告宣伝を行います。
マーケティングは、企業の発展や成長には欠かせない活動です。マーケティングを行い企業利益の最大化を目指すとともに、顧客のニーズに応えられる企業努力が必要です。
マーケティングの重要性
商品やサービスの販売においてマーケティングが重要視されるのは、マーケティングなしでは開発した商品やサービスを顧客に認知してもらえないためです。
開発した商品やサービスを多くの顧客に認知してもらうためには、マーケティングによる戦略が重要です。
「購入したい」「利用したい」と思うターゲット層に開発した商品やサービスを知ってもらうことで、顧客のニーズを満たして売上拡大を目指せます。また、広告宣伝に費用をかけて認知を増やすだけでは継続した売上が見込めません。いかに顧客ニーズにマッチした商品やサービスを開発し、求めるユーザーへどのように届けるかを考えていくかがマーケティングにおける重要な戦略となります。
マーケティングの基本原則
マーケティングの基本原則は、4Pといわれる4つの要素を組み合わせて施策を行います。
- Product（製品）
- Price（価格）
- Place（流通）
- Promotion（プロモーション）
これらの組み合わせが、マーケティングにおける基本戦略となります。
基本原則に基づいてマーケティングを施策しますが、それぞれの要素が補い合うことで相乗効果が生まれ、商品やサービスをより効率的に広めることが可能です。
ただし、それぞれの要素の整合性が取れていないと効率的なマーケティングができなくなるため、整合性を考慮しながら顧客のニーズに沿う必要があります。
マーケティングの戦略とタクティクス
マーケティングの戦略とは、企業の目標を達成させるために必要なマーケティング活動の計画で、タクティクスとは戦略を実行するための具体的な施策です。
マーケティングの戦略とタクティクスを車の運転で例えると、目的地までのルートを考えるのが戦略、車を動かすための操作がタクティクスとなります。
マーケティングの戦略とタクティクスを施策する際の具体的な手順は、以下の通りです。
- 目指すべき具体的な目標を決める
- 目標に沿った戦略を決める
- 目標や戦略を意識しながタクティクスを決める
自社の商品やサービスがその市場においてどのような価値を提供できるのか、自社にしかない強みを考慮しながら戦略やタクティクスを施策していくことで、より企業の目標を達成しやすくなります。
マーケティングの要素とツール
ここでは、マーケティングに欠かせない要素とツールについて解説します。
市場調査と競合分析
市場調査と競号分析は、マーケティングにおいて欠かせないプロセスです。
市場調査では、ターゲットとなる市場の規模や成長性を調査します。市場の状況を調査し、自社の商品やサービスがその市場においてどのような価値を提供できるかを考えます。
商品やサービスを提供する市場は、既存市場なのか、新規市場なのかなどを"アンゾフの成長マトリクス（※）”に当てはめて考えていくのがよいでしょう。
※アンゾフの成長マトリクスとは、事業の成長・拡大を分析する際に使われるマトリックスのこと。
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既存製品 |
新規製品 |
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既存市場 |
市場浸透 |
新製品開発 |
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新規市場 |
新市場開拓 |
多角化 |
一方、競合分析とは競合他社の動向、強みや弱み、戦略などを調査することです。競合他社の動きを把握することで、差別化を図るための戦略を立てることができます。
市場調査と競合分析を効果的に行うことで、自社のマーケティング戦略を成功に導くことができるでしょう。
ブランド戦略とプロモーション
マーケティングにおいて、ブランド戦略やプロモーションは売上向上につながる重要な手法です。
ブランド戦略とは、企業イメージやブランド力をどのように伝えていくかの戦略を指し、プロモーションとは自社の製品やサービスの販売促進活動のことを指します。
それぞれ目的が異なるものの、ブランド戦略とプロモーションはマーケティングにおいて密接な関係があり、双方が噛み合わなければ高い効果は期待できません。
ブランド戦略の基本は、ターゲット顧客を把握したうえで訴求できるブランドイメージや強みを策定することです。そして、プロモーションは狙うターゲット顧客にあった媒体や手法を選び、いかに興味や関心を引くことができるかが重要となります。
ブランド戦略を明確にすることで、的確なターゲット顧客へ商品やサービスをリーチすることが可能になり、より効果的なプロモーションの効果が期待できます。
顧客セグメンテーションとターゲットマーケティング
顧客セグメンテーションは、ターゲットとなる顧客をニーズごとのグループに細分化することで、細分化したグループへのマーケティングがターゲットマーケティングです。
顧客をグループに細分化する顧客セグメンテーションの方法には、以下の方法があります。
- 地理的セグメンテーション：顧客の居住地や勤務地で細分化する方法
- 人口統計学的セグメンテーション：顧客の性別、年齢、職業、収入などで細分化する方法
- 行動セグメンテーション：顧客の購買行動で細分化する方法
- 心理セグメンテーション：顧客の価値観や趣向、ライフスタイルで細分化する方法
これらのグループに細分化することで、顧客のペルソナが明確になり、より効果的なマーケティング施策を実行することが可能になるでしょう。
顧客のニーズや課題に沿ったマーケティングで高い販売促進の効果が期待できるだけではなく、詳細に絞り込んだ顧客へ販促できるため、低いコストでマーケティングが行えます。
マーケティングミックスの概念と4P戦略
マーケティングミックスの概念と4P戦略は、さまざまなマーケティング施策のベースとなります。
マーケティングミックスは、製品（Product）・価格（Price）・流通（Place）・プロモーション（Promotion）の4つの要素を組み合わせて行います。
顧客のニーズを把握し、そのニーズに基づいた商品やサービスの開発、提供が可能になり、結果的に顧客満足度の向上＝ビジネスの成功につなげることができるでしょう。ただし、4Pのそれぞれの項目は互いに干渉し合っていることの理解が必要です。
例えば、製品の価格を下げれば売上が増える可能性がありますが、品質の低下が懸念されます。また、認知度向上のためにプロモーションを強化すると、コストが増加して結果的に製品の価格が高くなってしまいます。
このように双方が影響し合うマーケティングミックスは、自社の目標を踏まえたうえで適切な組み合わせで施策することが重要です。
デジタルマーケティングの重要性
デジタルマーケティングとは、インターネットなどのデジタル化されたデータを用いたマーケティングの手法です。
WebサイトやSNS、メールなど、さまざまなツールを用いてターゲットとなる顧客へ訴求し、購入へとつなげるのが目的となります。
スマートフォンの普及やSNSの利用者増加などが影響し、効果的なマーケティングが行えると重要性が高まっており、多くの企業がデジタルマーケティングに取り組んでいます。
デジタルマーケティングには以下のようなメリットがあるため、近年のマーケティングでは欠かせない存在です。
- マス広告と比較すると低単価で顧客へのリーチが可能
- 具体的なターゲティングが可能
- 詳細な効果測定が可能
ここでは、具体的なデジタルマーケティングの方法について解説します。
オンライン広告と検索エンジン最適化
デジタルマーケティングにおいて、オンライン広告と検索エンジン最適化（SEO）は、商品やサービスの認知度を高めるために重要な施策です。
オンライン広告とは、WebサイトやSNSなどのインターネット上に配信される広告のことで、検索エンジン最適化（SEO）は、自社が運営するWebサイトが検索エンジンの上位に表示される対策を行うことを指します。
オンライン広告と検索エンジン最適化は、どちらもインターネットを介したマーケティングの手法ですが、特徴が異なります。
オンライン広告は、出稿すればすぐにターゲットとなる顧客へアプローチが可能です。スピーディーに認知度を高めたい場合や成果を上げたい場合に効率的ですが、広告出稿には費用がかかるため、コストを考慮する必要があります。
一方、検索エンジン最適化（SEO）はコストを抑えることが可能ですが、検索上位に表示させるためには知識や技術、時間が必要です。
デジタルマーケティングでは、オンライン広告と検索エンジンのどちらか一方の施策を試すのではなく、双方を組み合わせることで効果的な成果が期待できるでしょう。
ソーシャルメディアマーケティング
ソーシャルメディアマーケティングとは、X（旧Twitter）やInstagram、Facebook、LINEなどを使ったマーケティングの手法です。
主なソーシャルメディアマーケティングの手法には、以下の方法が挙げられます。
- SNSアカウントの運用
- SNS広告の配信
- インフルエンサーマーケティング
オンライン広告と同様に広告の配信も可能ですが、自社でSNSアカウントを運営することで、ユーザーと直接やり取りをして商品やサービスの認知度や売上向上を狙えます。
例えば、自社で運営するSNSアカウントで商品やサービスの情報を発信し、ユーザーと直接コミュニケーションを取ることで顧客の潜在ニーズを把握することが可能です。
また、SNSでプロモーションを実施することで、興味関心を持つユーザーが広めてくれることもあるため、低コストでマーケティングが可能になります。
コンテンツマーケティングとインフルエンサー
コンテンツマーケティングやインフルエンサーマーケティングも注目を集めています。
コンテンツマーケティングとは、WebサイトやSNSなどのコンテンツを制作したうえで価値のある情報を発信し、最終的に商品やサービスの購入につなげる手法です。
顧客が求めるコンテンツを発信することで、結果的に自社の商品やサービスを知ってもらう導線を作れます。
インフルエンサーマーケティングは、Instagramなどで多くのフォロワーを持つインフルエンサーに商品やサービスを紹介してもらい、情報を拡散してもらう手法です。
インフルエンサーが持つ影響力や信頼性が、直接効果につながります。
例えば、自社の商品やサービスのターゲット層にあわせて拡散してもらうインフルエンサーを選定できれば、より効率的なマーケティングが可能です。
データ分析とユーザー行動の追跡
デジタルマーケティングでは、データ分析とユーザー行動の追跡が重要な要素となります。
自社で運営するWebサイトやSNSに訪れたユーザーがどこからきたのか、コンテンツ内でどのような行動を取っているのか、最終的に購入しているかなどを記録して分析します。
データ分析とユーザー行動の追跡を行うことで、顧客のニーズをより深く知ることができ、それに合わせたマーケティングが可能になります。
ただし、データ分析とユーザー行動の追跡には分析ツールや、専門的な知識や技術が必要な場合があるのでコストを考慮して専門会社に依頼する方法もあります。
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マーケティング計画と実施
ここでは、具体的なマーケティングと実施の流れについて解説します。
目標設定とKPIの決定
マーケティングの計画には、まず明確な目標設定が必要です。漠然とした目標ではなく「1年で売上3,000万円達成」のように時期や数値を具体的に定めましょう。
目標設定の次は、KPI（重要業績評価指標）を決めます。KPIとは、定めた目標を達成するために必要な成果を数値化した指標です。
例えば、3,000万円という売上目標に対して、新規顧客は何人必要か、顧客単価はいくらなのか、リピート率はどれくらいかなど、指標を数値で設定し目標の進捗状況を計測します。
目標設定とKPIの決定は、マーケティングのベースとなる情報です。より具体的な目標とKPIを設定することで、マーケティングの方向性を定めるこができます。
マーケティング戦略の策定と予算配分
マーケティング戦略とは、企業の目標を達成させるためにどのようなマーケティング活動を行っていくかを策定する計画です。
ターゲットとなる市場を明確にし、その市場に対して自社が提供できる商品やサービスについて立案します。
予算配分は、策定したマーケティング戦略を実行するために必要な資金を配分するプロセスです。予算配分を行う施策には、以下が挙げられます。
- オンライン広告
- SNS運用
- オウンドメディアの制作
- インフルエンサーの活用
- オンライン上のイベントやセミナー
ターゲットとなる市場規模や最終的な目標によって予算は異なりますが、予算配分はマーケティング戦略を行ううえで適切な金額なものであるかを検討する必要があります。
キャンペーンの実施と効果測定
マーケティング戦略の策定と予算配分の次は、それらを実行に移します。
キャンペーンを実施する際は、明確な目標やターゲット顧客を設定し、適切な媒体や手法を選んでターゲット顧客に向けてリーチします。
また、キャンペーンの実施後は以下のような指標を用いてキャンペーンの成果を把握し、その効果を測定することが重要です。
- 認知度：商品やサービスの認知度を表す指標
- APRU：一人の顧客の平均売上を表す指標
- LTV：一人の顧客が生涯にわたり自社の商品やサービスを利用してから終了するまでに得られる利益を表す指標
- ROAS：広告の費用対効果を表す指標
- CVR：商品やサービスを実際に購入、申し込みした割合を表す指標
効果測定は、より効果的なキャンペーンの実行には重要な要素です。さまざまな指標を分析し、次のキャンペーンへ向けて改善していきましょう。
マーケティングリサーチと改善のサイクル
マーケティングリサーチと改善のサイクルは、マーケティングを成功させるための要となる手法です。改善のサイクルはPDCAと呼ばれ、以下4つの項目を1回のサイクルとして考え、目標達成まで繰り返します。
- Plan（計画）
- Do（実行）
- Check（評価）
- Action（改善）
改善のサイクルを行う際は、ターゲット市場や競合他社に関する情報を収集し、分析を行いながらPDCAを繰り返して目標達成を目指します。
効果的なマーケティングコンテンツの作成
マーケティングコンテンツの作成は、顧客が求める興味や関心に訴求し、購入につなげる役割を持っています。
ここでは、効果的なマーケティングコンテンツの作成について解説します。
ターゲットオーディエンスに合わせたメッセージ設計
効果的なマーケティングコンテンツの作成には、ターゲットオーディエンスに合わせたメッセージ設計が必要です。
ターゲットオーディエンスとは、自社の商品やサービスに興味を持ち、利用する可能性の高い顧客を指します。ターゲットオーディエンスのニーズに合わせたメッセージを設計することで、より効果的なコンテンツの作成が可能です。
また、ターゲットオーディエンスに合わせたメッセージ設計は、商品やサービスを利用する見込みの低い顧客へのアプローチを避けられるメリットもあります。
年齢や性別、職業などの属性を分析し、ターゲットオーディエンスに合わせた言葉遣いや表現を使い、訴求力のある明確なメッセージを設計してください。
エンゲージメントを高めるストーリーテリング
エンゲージメントを高めるためには、顧客に対して共感や感情移入を促し、商品やサービスへの興味関心を引くストーリーテリングという手法が有効です。
例えば、顧客が抱える悩みを解決するストーリーを語ったり、具体的な利用シーンを描写することで、顧客の共感を促しエンゲージメントを高められます。
ストーリーテリングは、Webサイト、SNS、オウンドメディア、LP広告など、さまざまなマーケティングコンテンツで利用できる手法です。
ビジュアルとデザインの重要性
マーケティングコンテンツでは、文字の情報だけでなくビジュアルやデザインも重要視されます。
文字よりもビジュアルやデザインのほうが記憶に残りやすく、ターゲット顧客やコンセプトに沿ったものを採用することで、ターゲット顧客への訴求力を高められます。
例えば、自社の商品やサービスのコンセプトが高級感であれば落ち着いたデザイン、若い女性であればパステルカラーなどを用いたポップなデザインが効果的です。
また、マーケティングコンテンツはさまざまなデバイスや環境で閲覧される可能性を考慮して作成しなければいけません。
Webサイトであれば、レスポンシブデザインを採用してあらゆるデバイスで最適な表示を実現しておくことが重要です。
SEO最適化とキーワード戦略
SEO最適化とキーワード戦略によって、検索エンジンの上位を狙うマーケティングコンテンツを作成する必要があります。
SEO最適化では適切なHTMLタグの記述や内部リンク、URLの正規化などによってコンテンツ内部の施策を行います。
キーワード戦略では、ターゲットが検索するであろうキーワードを洗い出し、競合他社と比較しながら検索上位を狙えるキーワードを選定していくことが必要です。
SEO最適化とキーワード戦略を組み合わせることで、マーケティングコンテンツが検索結果の上位に表示され、多くの顧客にリーチできるようになるでしょう。
マーケティング活動の評価と改善
ここでは、マーケティング活動における評価と改善の方法について解説します。
データ分析と成果の評価
マーケティング活動の評価と改善には、データ分析と成果の評価が欠かせません。以下の指標を数値化することで、マーケティング活動の成果を客観的に評価できます。
- 認知度
- 興味関心
- 購買意欲
- 売上
商品やサービスに対して、マーケティングがどのような効果をもたらしたのかを正確に分析します。
目標に達していない場合は、ターゲット顧客の見直しや媒体の変更、訴求ポイントの変更など、マーケティング活動を改善していきましょう。
顧客フィードバックの収集と活用
顧客のフィードバックの収集は、マーケティング活動の評価と改善に重要なプロセスです。アンケートやインタビュー、チャットボットなど、さまざまな方法から顧客フィードバックを集められます。
集めたフィードバックは、数値化できる定量的なデータと数値化が難しい定性的なデータに分けて分析を行います。
定量的なデータは、顧客が商品やサービスを利用した回数や満足度などの数値を示すデータ、定性的なデータは意見や感想など数値化が難しいデータです。
例えば、顧客フィードバックにより顧客の満足度が低いと分かれば、顧客が求めるレベルの商品やサービスを提供できていないため、品質を改善する必要があります。
顧客のニーズをフィードバックから把握することで、より顧客のニーズに応えられる商品やサービスの提供が可能になります。
A/Bテストとマルチチャネル戦略
A/Bテストとは、同じターゲットに異なる2つのマーケティング施策をアプローチし、どちらがより効果的かを比較する手法です。
オンライン広告であれば、広告のデザインを変更して成果を比較し、より効果的なデザインを採用するなどの改善が行なえます。
一方、マルチチャネル戦略は、WebサイトやSNS、メールなど、さまざまな媒体を用意することで顧客との接点を増やして販売機会の増加を狙う戦略です。
A/Bテストとマルチチャネル戦略を活用することで、マーケティングの成果が高い施策や媒体を正確に評価し、改善へつなげることができます。
競合他社のベンチマークと比較分析
競合他社のベンチマークと比較分析は、マーケティング活動の評価と改善に役立ちます。
競合他社のマーケティング戦略、ターゲット顧客、マーケティングチャネル、マーケティングコンテンツを分析し自社と比較することで、自社の強みと弱みを客観的に評価できます。
競合他社のベンチマークの比較分析結果は、強みを活かした差別化だけでなく、競合他社よりも劣る弱みの改善にもつなげていけるでしょう。
まとめ
マーケティングは、企業が自社の商品やサービスを効率よく販売するために、市場調査・分析・商品開発・販売促進・顧客管理などのさまざまな手法を組み合わせて行う活動です。
良い商品やサービスを開発するだけでは意味がなく、その商品やサービスを求める顧客へどのようにして届けるのかが重要で、効率よく行うのがマーケティングです。
ただし、マーケティングはデジタルマーケティングに絞ったとしても、オンライン広告・検索エンジン最適化・ソーシャルメディアマーケティング・インフルエンサーマーケティングなど、さまざまな手法があります。
また、マーケティングの効果は施策によって異なり、ターゲット顧客に合わせたマーケティングを行っていくことがとても重要です。
マーケティングの基礎となるターゲット層が明確でないと戦略の軸がぶれてしまうため、初心者はまず基礎となるターゲット層を具体的に策定していきましょう。
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